Информация

• 

  1. Общие положения

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Гостинице разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.

  Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ».

  Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

  Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

  Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

  1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

  • «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
  • «Гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – Гостиница);
  • «Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
  • «Потребитель» - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее - Гость);
  • «Исполнитель» - ООО «Рилайз» (гостиница «Аллюр»), предоставляющий Потребителю гостиничные услуги (далее - Гостиница). Адрес местонахождения: г. Владивосток, ул. Воропаева,41А;
  • «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Потребителя;
  • «Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостинице Заказчиком (потребителем);
  • «Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.

  1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей и ее Гостями.

  1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке отдела приема и размещения, в номерах Гостиницы.

  1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Гостиницы.
• 

  2. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ГОСТИНИЦЫ

  2. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ГОСТИНИЦЫ

  Гостиница оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Гостиницы, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

  • Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.
  • Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени.
  • Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.
  • В случае раннего заезда по предварительному бронированию с 00:00 до 07:59 часов доплата за проживание взимается в размере 100% , с 08:00 до 14:00 – 50% от суточной стоимости номера/места по подтвержденному тарифу.
  • По истечении оплаченного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров (мест).
  • При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:

  до 18:00 после расчетного часа – оплата 50% от суточной стоимости за номер/место; с 18:00 до 23:59 – оплата 100% от суточной стоимости за номер/место согласно Прейскуранту на гостиничные услуги при задержке выезда после расчетного часа. В случае отсутствия свободных номеров (мест) Гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.
• 

  3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

  3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

  3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

  3.2. Гостиница производит бронирование номеров (мест) в Гостинице согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостинице. Гостиница принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. Подтверждение бронирования производится Гостиницей посредством уведомления Гостя (Заказчика) в любой форме. Уведомление должно содержать номер подтверждения заказа. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы.

  3.3. В заявке на бронирование номеров (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Гостиницы не гарантирует наличие свободных мест.

  3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку на бронирование не менее чем за сутки до предполагаемой даты заезда согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостинице.

  3.5. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

  3.6. При регистрации в Гостинице Гости предоставляют в отдел приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:

  3.6.1. Граждане РФ:

  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,
  • свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

  3.6.2. Иностранные граждане:

  3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

  Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.).

  3.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913).

  Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ).

  3.6.2.3. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

  документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

  • разрешение на временное проживание;
  • вид на жительство;
  • иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

  3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

  3.8. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

  3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением

  Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

  3.10. При оформлении проживания Гость заполняет Анкету-договор. Служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя, ознакомление Гостя под роспись с Правилами проживания, правилами пожарной безопасности и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

  3.11. При оформлении проживания Гость в качестве гарантии выполнения им всех обязательств и платежей вносит депозит в размере 100 % суточного тарифа номера той категории, который предоставляется ему Гостиницей. В случае выполнения Гостем всех обязательств и платежей при выезде ему возвращается депозит в полном объеме.

  3.12. Гостиница имеет право на удержание депозита в случае неоплаты Гостем проживания; дополнительных платных услуг; стоимости испорченного или утерянного имущества, ключей; штрафа за несоблюдение Правил проживания.
• 

  4. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ

  4. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ

  4.1. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания.

  4.2. Цена номера (места) устанавливается на основании утвержденного Прейскуранта на услуги Гостиницы. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

  4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания Гостю. С согласия Гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

  4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

  • наличный расчет;
  • платежной банковской картой (в том числе международными картами);
  • безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостиницы).

  4.5. При осуществлении расчетов с Гостем Гостиница выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Гостиницы, который содержит:

  • наименование Гостиницы, сведения о государственной регистрации,
  • сведения о Госте(заказчике),
  • сведения о предоставляемом номере (месте в номере),
  • цену номера (места в номере),
  • период проживания в Гостинице.

  4.6. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб,
  • пользование медицинской аптечкой,
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
  • побудка к определенному времени,
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

  4.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Гостинице Прейскурантах на дополнительные услуги.

  4.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Гостиницей формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

  4.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Гостинице фактически понесенных ею расходов.

  4.10. Гостиница вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Гостинице, при этом Гость возмещает Гостинице фактически понесенные ею расходы.
• 

  5.ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

  5.ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

  5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

  5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Гостинице установлен запрет курения Гостей во всех помещениях Гостиницы, в том числе в номерном фонде, ресторане и общественных помещениях.

  В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Гостиницы возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. За нарушение Гостем установленного запрета курения Администрация Гостиницы имеет право потребовать, а Гость оплатить в добровольном порядке штраф в размере 3000 (Три тысячи) рублей.

  5.3. По просьбе Гостей администрация Гостиницы разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостиницы, имущества проживающих в Гостинице Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы, по регистрации граждан по месту пребывания.

  5.4. Гостиница отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостиницей на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей.

  5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Гостиницы действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Забытая гостем вещь помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение сроком на 6 месяцев. По истечению указанного срока вещи утилизируются.

  5.6. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.

  5.7. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Гостинице Прейскуранта.

  5.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

  • закрыть окна,
  • выключить электроосветительные приборы,
  • закрыть водопроводные краны,
  • выключить электробытовые приборы,
  • закрыть на ключ входную дверь в номер,
  • оставить ключ на стойке.

  5.10. Гостю, проживающему в Гостинице, запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,
  • передавать ключи от номера посторонним лицам,
  • приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,
  • пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,
  • приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,
  • совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Гостинице, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов,
  • курить в помещениях Гостиницы.

  5.11. При выезде из Гостиницы Гость обязан:

  • произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,
  • сдать в службу приема и размещения ключ от номера.

  5.12. В случае несвоевременной оплаты номера (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, в том числе курение в номере, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Гостиницы вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.
• 

  6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  6.1. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем наблюдения.

  6.2. Гость принимает к сведению и дает свое согласие на обработку Гостиницей его персональных данных, в объеме необходимом для осуществления услуги проживания, а Гостиница, осуществляет обработку персональных данных в интересах Гостей в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».